За последние несколько лет интерес к искусственному интеллекту(ИИ) вырос, как и к цифровым технологиям в целом. ИИ, ранее известный и отвергнутый как технология, возможная только в сознании голливудских специалистов, теперь начал испытывать огромный всплеск потребности со стороны экономики, бизнеса и социальной сферы. Это повышение интереса связано с теми реальными жизненными преимуществами, которые люди начинают видеть каждый день.
Особенности ИИ
Особенность технологии ИИ — очень широкое понятие, связанное с имитацией интеллекта человека машинными средствами. Это могут быть, скрипты, программы, специализированные микропроцессоры или интегрированные системы различных машинных комплексов и программ, использующиеся на транспорте, производстве, в науке, медицине и быту. В общем случае искусственный интеллект разделяется на три группы: ограниченный(решающий ограниченный круг задач), общий(наиболее близкий к человеческому) и сверхразумный(превышающий возможности человека) . Машинное обучение — одно из направлений технологии, основанное на «обучении» машин массивами данных. Такие системы являются наиболее перспективными и широко применяются.
Массовое применение технологии — чат-боты, как автоматизированные системы для общения в чатах. Это ИИ, который решает задачи в маркетинге, продажах и социуме. В режиме онлайн, он избавляет от рутинных задач службу поддержки и обслуживания клиентов на сайтах, в мессенджерах и социальных сетях в круглосуточном режиме 24/7.
Применение ИИ
ИИ касается всех аспектов нашей личной и деловой жизни, облегчая и раскрывая новые возможности в предпринимательской и социальной сфере. Он может значительно облегчить жизнь вашему малому бизнесу. Например, в сокращении потребности в ресурсах и рабочей силе. А с растущими достижениями в области исследований ИИ, становится еще более экономически эффективным и целесообразным использовать эту технологию на практике.
Для Вас может оказаться невозможным приобрести полностью функционирующего робота, который сможет завязать галстук-бабочку и записать посетителей на стойке регистрации, но Вы можете автоматизировать многие рутинные процессы в своей деятельности уже сегодня. Исследовать море решений, чтобы найти идеальную жемчужину, тоже может быть сложно. Это потому, что существует широкий спектр услуг, и некоторые из них могут оказаться неосуществимыми для того уровня, на котором вы в настоящее время находитесь.
Есть решения, которые могут сделать деловую жизнь более простой и менее утомительной — это различные платформы и конструкторы, на которых Вы можете самостоятельно создать бота. Например, вы можете запрограммировать чат-бота, чтобы он точно отвечал на все запросы клиентов. Или разместите на своем сайте службу, которая адаптируется к возрасту посетителей вашего сайта, чтобы предоставить им индивидуальные услуги, такие как персонализированные изображения и предложения.
Функции чат-ботов
Преимуществами таких цифровых помощников являются широкие возможности адаптации под конкретные задачи — это различные по функциональности заказные чат-боты:
1. Социальные боты
Они решают проблемы людей и помогают зарабатывать на рекламе. Это различные сервисы, справочники и службы для самых разных социальных категорий людей.
2. Боты-визитки
Привычная визитка уходит в небытие — ее успешно заменяет ссылка или QR-код, по которым содержится вся информация о человеке и его услугах, об интересном проекте или бизнесе. Они располагаются прямо внутри мессенджера, в котором человек общается по личным делам или в виде надписей и наклеек. Причем, память гаджета не загружается лишними объемами информации и приложений.
3. Бот-агрегатор
Содержит полезную информацию, объединенную общей тематикой — справочники, каталоги, списки полезных сервисов.
4. Цифровые помощники для организации мероприятий
Эти впечатляющие чат-боты могут сделать вашу работу проще и быстрее. Использование цифрового помощника может помочь устранить огромное количество вопросов, необходимых для организации живых и виртуальных мероприятий. Благодаря способности отвечать на запросы клиентов, из любого часового пояса и ГЕО данных, цифровые помощники наилучшим образом обслужат желающих побывать на таком мероприятии — покажут маршрут, бытовые условия, программу, материалы рекомендуемые к ознакомлению до мероприятий, соберут вопросы, зарегистрируют, сегментируют аудиторию и напомнят о времени. Они дают возможность совершить допродажи услуг после завершения мероприятий.
5. Бизнес-боты для работы с клиентами
Они могут все! Демонстрировать продукцию, делать авторассылки, продавать товары, общаться со службой поддержки. Эти чат-боты могут значительно сократить время, затрачиваемое на работу с целевой аудиторией и заказчиками. Это особенно полезно для малых предприятий и индивидуальных предпринимателей, которые, как правило, имеют меньше рабочей силы и времени на общение. Чат-бот может отвечать клиентам на основании предыдущих интересов, заказов, жалоб и давать типовые ответы на проблемы, записывать на консультации, напоминать о брошенной корзине. Это не только экономит время, но и может сократить расходы и повысить уровень сервиса.
6. Чат-боты для анализа данных и интеграции с множеством сервисов
Такие решения могут позаботиться об интеграции, анализе данных и отчетах. Разработки для сбора данных из разных источников, составления, анализа и вывода отчетов позволяют получить совместимость с существующими системами автоматизации – это вечнозеленый лес, возможности которого безграничны. Важно не отставать от этих изменений в технологиях, поскольку они могут помочь Вам набрать обороты и повысить эффективность.
7. Интернет-магазины
В отличие от решений на специализированных сайтах с CRM, автоворонками, авторассылками и платежными системами, такие боты, комплексно, решают продажу всех товаров на автопилоте. На них легко оттестировать новый проект или товар, протестировать вашу новую идею.
Практика применения чат-ботов в цифровом бизнесе
Критерий истины — практика. Данный случай — не исключение. Познакомьтесь с цифровым помощником в мессенджере Телеграм.
Каким же интеллектом наделен этот представитель цифровой эпохи?
- Как и все собратья, он знакомится с клиентами просто и быстро — во время подключения идет обмен контактами.
- Поскольку это чат-бот, то он понимает текстовые команды — обычные слова. Словарный запас задается при разработке логики чат-бота с помощью AI-тегов
- Имеет три уровня меню: постоянное, динамическое и внутричатовое
- Логика работы формируется триггерами, в роли которых могут выступать как внутренние событийные триггеры, так и внешние интеграции триггеров, созданных другими сервисами на основе данных из чат-бота.
- Такие способности позволяют делать рассылки и авторассылки, уведомления, сбор данных, разграничение доступа, создавать и подключать сервисы оплаты и CRM, базы данных и клиентских услуг
Wow, this piece of writing is good, my younger sister is analyzing these things, thus I am going to convey her.